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满意度调查

康远国际科技园客户满意度调查表

尊敬的女士/先生:

     您好。感谢贵司一如既往的协作与支持。

     从本季度开始,我司在每季度的第一周将开展租户满意度调查工作,下面是一份关于我司提供物业服务的满意度调查问卷,您的建议将帮助我们为贵司提供更优质、贴心的服务,对于您的个人资料,我们将严格保密,谢谢您的合作。

     受访者姓名:

     受访者所属公司: 

     受访者联系电话:

请问您的职位属于?     _

A.决策层/老板 B.管理层/行政管理人员    C.普通职员       D.其他,请注明__________

客户满意度调查问卷                                             

烦请阁下根据园区物业管理服务情况,完成下面的表格。

请在选项后打√或在注明您的建议,以便我们更加清晰的了解贵司/阁下需求。                                                                                                               

服 务 评 价 调 查(请只在符合的1项上打“√”)

服务项目

 服务内容

很满意

满意

一般

不满

很不满

本项中您最关注的服务是(√)

物业服务团队

服务形象

 

 

 

 

 

 

服务态度

 

 

 

 

 

 

专业性

 

 

 

 

 

 

响应速度

 

 

 

 

 

 

投诉处理    

处理态度

 

 

 

 

 

 

处理及时性

 

 

 

 

 

 

专人跟进

 

 

 

 

 

 

处理效果

 

 

 

 

 

 

清洁卫生

洗手间清洁状况   

 

 

 

 

 

 

其他公共区域清洁状况

 

 

 

 

 

 

垃圾清运

 

 

 

 

 

 

绿化环境

园区绿化维护管理

 

 

 

 

 

 

楼层绿化环境

 

 

 

 

 

 

安全管理

日常安保(日常值班、站岗、巡逻、出入管理情况)

 

 

 

 

 

 

应急情况处理

 

 

 

 

 

 

应急通道设置和指引

 

 

 

 

 

 

消防安全提醒和知识宣传

 

 

 

 

 

 

服务项目

 服务内容

很满意

4分

满意

3分

一般

2分

不满

1分

很不满

0分

本项中您最关注的服务是(√)

停车场管理

车辆指引

 

 

 

 

 

 

业务办理便利性

 

 

 

 

 

 

停泊便利性

 

 

 

 

 

 

标识标志清晰度

 

 

 

 

 

 

电梯服务

轿厢卫生

 

 

 

 

 

 

候梯时间

 

 

 

 

 

 

电梯稳定性及舒适性

 

 

 

 

 

 

应急处理及时性

 

 

 

 

 

 

空调服务

温度舒适性

 

 

 

 

 

 

空气质量

 

 

 

 

 

 

加时空调服务

 

 

 

 

 

 

餐饮服务

餐食品质

 

 

 

 

 

 

服务态度

 

 

 

 

 

 

公共设施设备

公共设施设备的配备

 

 

 

 

 

 

运行的稳定性

 

 

 

 

 

 

定期保养

 

 

 

 

 

 

维修及时性

 

 

 

 

 

 

公共活动

联合宣传

 

 

 

 

 

 

节日装饰

 

 

 

 

 

 

           总 体 评 价                                                                                                                                                                      

□很满意    □满意    □不满意

如有其他物业管理服务意见及建议,请在下面填写:                                                                                              

请问您认为我们的物管服务有哪些地方需要改进?请说说您的建议。

 

请问您认为我们还需要增加哪些物管服务?

 

如何提升我们的服务质量,您还有什么好的建议和意见?

 

 

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